社員インタビュー|旅客サービス

入社のきっかけを教えてください

大学では4年間英語を学び、アルバイトでは4年間カフェで接客を経験しました。英語力と接客経験を活かせる仕事を探す中で、もともと旅行が好きで、以前から憧れのあった空港の仕事に興味を持ちました。
入社説明会で仕事内容や会社について話を聞き、自分の経験を活かしながら働ける環境だと感じたことが、入社のきっかけです。

どのような経験をして何を得ましたか？

もともと接客のアルバイト経験はありましたが、自分から人に声をかけたり、大勢の人の前で話したりすることは苦手でした。
広島空港でたくさんのお客様と接する中で、一人ひとりに合わせた声のかけ方や接し方を学び、少しずつ自分から行動できるようになりました。
今では空港説明会やインストラクター、就職説明会にも携わるようになり、自分自身の成長を実感しています。

職場の雰囲気はどんな様子ですか？

忙しい時間帯はそれぞれが仕事に集中していますが、ひと段落すると先輩後輩を交えて会話を楽しむなど、メリハリのある職場です。最近ではシステムの変更もあり、分からないことがあれば先輩後輩に関係なく気軽に聞き合い、教え合えるような、互いに支え合う信頼関係があります。

休日の過ごし方

休日はドライブを楽しむことが多く、事前に調べて気になっていた化粧品を買いに出かけたりしています。家でゆっくり過ごすよりも、外に出てさまざまな場所へ足を運び、新しい刺激を取り入れることを大切にしています。

今後の夢や目標を教えてください

今後は旅客サービスに係る責任者資格の取得に向け取り組む予定です。これまでも後輩の指導などに携わってきましたが、今後はより大きな責任を担う立場になります。
他部署との連携力も高められるよう、日々の仕事をより深く観察し、幅広い業務に携わりながら成長していきたいです。

仕事の流れ

以下のシフト制勤務です。

入社のきっかけを教えてください

幼い頃から、家族の見送りや出迎えで広島空港を訪れる機会が多くありました。その際に目にしたCTSのグランドスタッフの姿がとても印象的で、「こんな大人になりたい」と憧れを抱いたことが、入社のきっかけです。

職場の雰囲気はどんな様子ですか？

国際線業務では言語の壁を感じることもありますが、よく使うフレーズを覚えたり、対応可能なスタッフに協力してもらったりしながら対応しています。コミュニケーションボードも活用し、お客様に安心していただけるよう工夫しています。

言語の壁への対応はどのようにされていますか？

大型機になるほど作業量は増えますが、その分達成感も大きく、チームで一つのフライトを無事に送り出せた時に強いやりがいを感じます。
飛行機を間近に感じながら働ける点も、この仕事ならではの魅力です。

今後の夢や目標を教えてください

入社当初よりできることが増え、仕事を楽しめる場面も多くなってきました。今後は自分自身が前向きに仕事に取り組み、その気持ちが伝わるような接客で、お客様の不安を和らげられるグランドスタッフを目指していきたいです。

仕事をするうえで大切にしていることは何ですか？

忙しい中でも常にお客様の立場に立って考え、一人ひとりに寄り添った対応を心がけています。便が遅れた時には振り替えの提案を行うなど、状況に応じた丁寧な案内を意識しています。
また、規則正しい生活や趣味の時間を大切にし、心身ともに健康な状態で働くことも意識しています。

仕事の流れ