Interview
どのようなお仕事をされていますか？
国内線・国際線の搭乗手続きや接客業務を担当し、国際線では荷物の個数管理も行っています。
一つひとつの業務に責任はありますが、これまでの経験を活かしながら取り組むことで成長を実感しています。便の遅れが分かった際に早い便への振り替えをご案内し、お客様に喜んでいただけた経験は、大きなやりがいにつながっています。
どのようなお仕事をされていますか？
国内線・国際線の搭乗手続きや接客業務を担当し、国際線では荷物の個数管理も行っています。
一つひとつの業務に責任はありますが、これまでの経験を活かしながら取り組むことで成長を実感しています。便の遅れが分かった際に早い便への振り替えをご案内し、お客様に喜んでいただけた経験は、大きなやりがいにつながっています。
入社のきっかけを教えてください
航空業界に憧れがあり、専門学校の先輩方がCTSで活躍されていると聞いたことから、以前より興味を持っていました。また、一日の中でさまざまな業務に携われる点に魅力を感じ、入社を決めました。
どのような経験をして何を得ましたか？
入社当初は接客経験がなくゼロからのスタートでしたが、仕事を通してお客様との自然な会話を楽しめるようになりました。自分自身が仕事を楽しみながら働けていると実感できるようになったことも、大きな成長だと感じています。
職場の雰囲気はどんな様子ですか？
幅広い年代の社員が在籍しており、年齢に関係なく相談しやすい雰囲気があります。日頃からコミュニケーションが取りやすく、安心して働ける職場です。
休日の過ごし方
規則正しい生活を心がけ、休日は散歩や友人とのカフェ巡りなどでリフレッシュしています。
今後の夢や目標を教えてください
コロナ禍を経験したからこそ、現在の状況に感謝しながら、今後も国内線・国際線の業務に前向きに取り組んでいきたいと考えています。お客様一人ひとりの立場に立ち、安心してご利用いただける対応を心がけていくことが目標です。
仕事の流れ
以下のシフト制勤務です。
どのようなお仕事をされていますか？
国内線では搭乗・改札業務をはじめ、出発・到着されるお客様への接客を担当しています。国際線ではお客様対応に加え、出国に関する管理業務も行っています。
お客様が笑顔で出発される姿や、到着時よりもさらに表情が明るくなる様子を見たときに、大きなやりがいを感じます。
どのようなお仕事をされていますか？
国内線では搭乗・改札業務をはじめ、出発・到着されるお客様への接客を担当しています。国際線ではお客様対応に加え、出国に関する管理業務も行っています。
お客様が笑顔で出発される姿や、到着時よりもさらに表情が明るくなる様子を見たときに、大きなやりがいを感じます。
入社のきっかけを教えてください
幼い頃から、家族の見送りや出迎えで広島空港を訪れる機会が多くありました。その際に目にしたCTSのグランドスタッフの姿がとても印象的で、「こんな大人になりたい」と憧れを抱いたことが、入社のきっかけです。
職場の雰囲気はどんな様子ですか？
国際線業務では言語の壁を感じることもありますが、よく使うフレーズを覚えたり、対応可能なスタッフに協力してもらったりしながら対応しています。コミュニケーションボードも活用し、お客様に安心していただけるよう工夫しています。
言語の壁への対応はどのようにされていますか？
大型機になるほど作業量は増えますが、その分達成感も大きく、チームで一つのフライトを無事に送り出せた時に強いやりがいを感じます。
飛行機を間近に感じながら働ける点も、この仕事ならではの魅力です。
今後の夢や目標を教えてください
入社当初よりできることが増え、仕事を楽しめる場面も多くなってきました。今後は自分自身が前向きに仕事に取り組み、その気持ちが伝わるような接客で、お客様の不安を和らげられるグランドスタッフを目指していきたいです。
仕事をするうえで大切にしていることは何ですか？
忙しい中でも常にお客様の立場に立って考え、一人ひとりに寄り添った対応を心がけています。便が遅れた時には振り替えの提案を行うなど、状況に応じた丁寧な案内を意識しています。
また、規則正しい生活や趣味の時間を大切にし、心身ともに健康な状態で働くことも意識しています。
仕事の流れ
